Nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, Bệnh viện Đa khoa Hà Thành đã triển khai hệ thống đánh giá KPI (Key Performance Indicator). Đây không chỉ là một công cụ đo lường hiệu quả làm việc của từng cá nhân, khoa/phòng mà còn tạo động lực giúp đội ngũ y tế không ngừng phát triển, hoàn thiện kỹ năng và nâng cao tinh thần trách nhiệm.

KPI – Thước đo hiệu suất làm việc

Việc áp dụng KPI cấp quản lý và KPI nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích thi đua, khen thưởng giữa các khoa/phòng, đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm đối với công việc. Triển khai KPI trong quản lý bệnh viện cũng giúp Ban lãnh đạo đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động thông qua số liệu cụ thể, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Bệnh viện Đa khoa Hà Thành xác định KPI là tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân.

Tiêu chí đánh giá KPI tại Bệnh viện Đa khoa Hà Thành

1️⃣ Nội quy lao động

- Tuân thủ thời gian làm việc (đi đúng giờ, không vắng mặt không lý do).

- Chấp hành nghiêm túc nội quy, quy định của bệnh viện (đồng phục, bảo hộ, quy trình làm việc).

- Không sử dụng điện thoại trong giờ làm việc khi không cần thiết.

2️⃣ Tác phong & Ứng xử

- Giao tiếp lịch sự, tôn trọng bệnh nhân, đồng nghiệp và khách hàng.

- Thái độ làm việc tích cực, phối hợp tốt với đồng nghiệp và bệnh nhân.

- Hình thức, tác phong chuyên nghiệp trong môi trường y tế.

- Tham gia các hoạt động truyền thông nội bộ của bệnh viện.

3️⃣ Chuyên môn & Hiệu suất công việc

-  Hoàn thành công việc theo chỉ tiêu của khoa, phòng.

- Đảm bảo chất lượng công việc (chính xác, hiệu quả trong khám/chữa bệnh).

- Khả năng xử lý tình huống, ứng phó với sự cố y tế.

- Tinh thần học hỏi, tham gia đào tạo để nâng cao chuyên môn.

Ứng dụng mô hình 5S – Hướng đến môi trường làm việc chuyên nghiệp

Bên cạnh các tiêu chí trên, bệnh viện cũng áp dụng mô hình 5S, hướng đến môi trường làm việc khoa học, sạch sẽ và an toàn. Cụ thể, 5S bao gồm: Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng.

– SÀNG LỌC: Loại bỏ vật dụng không cần thiết, chỉ giữ lại những thứ quan trọng giúp nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp.

– SẮP XẾP: Bố trí máy móc, thiết bị, vật tư y tế theo nguyên tắc "dễ thấy, dễ lấy, dễ trả lại và đúng quy định".

 – SẠCH SẼ: Giữ gìn vệ sinh, hạn chế nguy cơ nhiễm khuẩn bệnh viện, đảm bảo môi trường y tế an toàn.

– SĂN SÓC: Chuẩn hóa các hoạt động Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch sẽ, giúp duy trì hệ thống làm việc hiệu quả.

– SẴN SÀNG: Xây dựng thói quen làm việc khoa học, kỷ luật, liên tục cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Tháng 03/2025, Bệnh viện Đa khoa Hà Thành chính triển khai hệ thống KPI trên toàn bệnh viện với kỳ vọng sẽ mang đến sự thay đổi tích cực, giúp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và hướng đến một môi trường y tế hiện đại, nơi bệnh nhân được chăm sóc với dịch vụ tốt nhất!

BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ THÀNH

• Địa chỉ:61 Vũ Thạnh - Ô Chợ Dừa - Đống Đa - Hà Nội
• Điện thoại: (024) 3765 5599
• Zalo: 0912626969
• Email: info@benhvienhathanh.vn
• Facebook: facebook.com/benhvienhathanh
• Website: benhvienhathanh.vn